고객만족 서비스기본수칙

친절하고 신속한 응대를 위하여 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받으며 "안녕하세요? ○○○팀 ○○○입니다."라고 정확한 발음으로 소속과 성명을 밝히겠습니다.
내용의 정확성을 기하기 위하여 정중한 자세로 경청하고 메모하며, 정확한 이해를 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복ㆍ확인하겠습니다.
담당자 부재 시에는 적절한 양해를 구하고 휴대폰 등으로 연락하여 담당자가 3시간 이내 고객에게 전화를 드리도록 조치하겠습니다.
다른 직원에게 연결할 때에는 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 즉시 "고객님 전화를 ○○○팀 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 끊어지면 ○○○-○○○○(개인별 직통전화)으로 다시 전화해 주시면 감사 하겠습니다."라고 안내한 후 연결하겠습니다.
용무가 끝났을 때에는 "전화해 주셔서 감사합니다."라고 인사를 드린 후 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

고객편의 도모 및 의견수렴을 위하여 고객 아이디어 코너, 고객지원센터, 자주 묻는 질문(FAQ), 사이버민원센터, 부조리신고센터, 불법 전대 및 전매 신고센터, 설문조사 등을 운영하여 상시 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
민원 및 질의사항에 대하여는 『민원사무처리에 관한 법률』 등에 따른 민원처리 기한을 준수하여 처리하고, 접수여부 및 중간처리 상태를 전자우편 또는 SMS 문자서비스로 알려드리겠습니다.

모든 민원은 고객의 입장에서 처리하겠습니다.
민원 1회 1방문제도를 원칙으로 하여 사전전화 또는 SMS 문자서비스를 통해 필요한 정보를 제공해 드리겠습니다.
신속한 민원처리를 위하여 접수된 민원은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.
신속한 정보제공을 위하여 즉시 처리가 어려운 민원사항과 1개 이상 부서와 관련된 민원에 대해서는 접수 후 4시간 내에 처리 예정일을 알려드리겠으며, 고객님이 원하실 경우에는 전화, FAX, E-mail을 통해 정보를 제공해드리겠습니다.

고객의 다양한 의견수렴을 위해 정보의 이용, 제안, 건의 및 이용 불편신고는 전화나 방문, 우편 등을 통해 하실 수 있으며 공사 홈페이지를 24시간 이용하실 수 있습니다.
"사이버민원센터" 등은 공사 홈페이지에서 참여할 수 있으며, 접수된 불편 및 건의사항, 칭찬 등에 대한 내용은 24시간 이내에 확인하여 내부적으로 충분히 검토한 후 업무에 적극 반영하도록 하겠습니다.
고객 친절도 향상을 위하여 서비스 매뉴얼을 작성, 배포하고 직원 정기교육을 연 2회 이상 실시하여 고객서비스 개선을 위해 노력 하겠습니다.