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2005

공사 이미지

공사 이미지 - 구분, 추진계획, 추진실적에 대한 테이블입니다.
구 분 추 진 계 획 추 진 실 적
공사 긍정적
평가
  • 홍보의 지속적 실시
  • 체계적이고 지속적인 홍보 실시로 공사 인지도 제고
  • 하남시민과 함께 성장하고 발전하는 공기업의 이미지 구축
  • 공사 설립 목적과 주요사업에 대한 하남시민의 이해 증진
  • 신문광고 및 신문사 홈페이지 배너 광고
    • '05. 6월 : 하남시민으로부터 사랑받는 공기업으로의 희망찬 새출발!
    • '05. 7월 : 하남시민 장학재단 설립
    • '05. 7월 : 하남풍산지구 아파트 건설사업 건립 확정
공사 고객만족
노력
  • 직원 친절교육 실시
  • 워크샵 실시
  • 전직원 대상 분기별 1회 이상의 주기적인 친절교육 실시
  • 전문 강사 초빙으로 교육의 질 제고
  • 고객 만족도 제고를 위한 워크샵 개최(‘05. 4.29)
    • 강의 및 자문 : 국민대학교 조정래교수, 김희경연구원
    • 내용 : 고객서비스 향상을 위한 장애요인 및 대응방안 탐색
주민요구 수렴
및 대응의
신속성
  • 홈페이지 개편
  • 이동도서관 홈페이지 구축
  • 고객이 요구하는 정보의 신속한 제공
    • 풍산지구 분양 정보, 공사 진행 현황, 주차장 이용 방법
  • 이동도서관 이용자를 위한 공간 마련
    • 개인별 대출리스트 확인 및 대출연장 가능 서비스 제공
    • 추천도서 제공 및 희망도서 신청 가능
  • 민원인 실명제와 사업별 세분화로 고객과의 일대일 창구 마련
주민봉사적 성격
  • 공공사업 시행
    • 이동도서관 확대 운영
    • 공공주차장 운영
    • 장학재단 설립
  • 이동도서관 운영
    • 총 회 원 : 2,400명
    • 총 장 서 : 11,020책
    • 순회장소 : 19개소
  • 공공주차장 운영
    • 05. 11. 30 : 공영주차장 대행사업 위·수탁 협약체결
    • 05. 12. 1 : 덕풍공원공영주차장 운영 시작
  • 장학재단 설립
    • 05. 7월 : 발기인 선정
    • 12. 2 : 발기인 간담회
    • 12.23 : 제1차 발기인 창립총회

아파트 주택관리

아파트 주택관리 - 구분, 추진계획, 추진실적에 대한 테이블입니다.
구 분 추 진 계 획 추 진 실 적
하자처리의
간편성
  • 하자보수센터 운영
  • 하자 접수방법의 다각화
  • 하자보수센터의 설치, 운영을 통하여 입주자들의 만족도 제고
    • 신속하고 정확한 하자처리 가능
    • 일괄 하자접수 · 처리 서비스 강화로 효율성 제고
    • 고객전문상담사가 배치되어 고객응대 실시
  • 공사, 고객지원센터, 관리사무소를 통하여 하자접수 창구의 다각화를 추진하여 고객의 접수시간 단축 및 불편을 해소
하자처리의
신속성
  • 하자보수 전담팀 운영
  • 1:1 고객대응 실시
  • 하자보수 전담팀(주택관리팀)을 운영하여 고객의 불편사항 및 요구사항에 대하여 적극적이고 신속한 대처가 가능
  • 하자발생시 고객지원센터 직원들이 직접 방문하여 하자보수 일정 및 보수방법 등을 설명하여 조치토록 함
  • 일부 고질민원에 대해서는 공사직원이 직접 방문하여 처리토록 함
복리시설 및 안전시설의 설치
  • 임대아파트 주민 편의 시설물 설치
  • 주민운동시설물 추가 설치(허리돌리기 및 하늘타기 등)
  • 어린이집 소음 방지를 위한 캐노피 설치
  • 관리사무소 방범창 설치
  • 중앙공원 토성놀이터 주변 화단 휀스 설치
  • 화단 휀스 주변 회양목 식재
  • 단지내 벤치 하단부 마감 처리(도장공사)
  • E/V내 호수 구분 Sign 설치
전반적 시공상태
  • 에코타운 합동점검 실시
  • '05.04. B·C블럭 합동점검 실시
  • 05.12. 에코타운C블럭 입주자대표회의와의 합동점검 실시
    • 하자발생시 정확하고 신속한 대응으로 고객(입주민)의 불만을 해소
    • 적극적인 대처로 인한 공사의 신뢰도 향상에 기여
    • 고객(입주자)의 의견을 적극 수용함으로서 공사 이미지 향상에 기여

고객응대서비스

고객응대서비스 -구분, 추진계획, 추진실적에대한 테이블입니다.
구 분 추 진 계 획 추 진 실 적
입주자 요구 적극적 수렴
  • 고객의 소리함 설치 운영
  • 에코타운 입주민 간담회 개최
  • 하자보수센터의 설치, 운영을 통하여 입주자들의 만족도 제고
    • 신속하고 정확한 하자처리 가능
    • 일괄 하자접수 · 처리 서비스 강화로 효율성 제고
    • 고객전문상담사가 배치되어 고객응대 실시
  • 공사, 고객지원센터, 관리사무소를 통하여 하자접수 창구의 다각화를 추진하여 고객의 접수시간 단축 및 불편을 해소
입주자 요구 신속히 대응
  • 현장사무실 운영
  • 하자보수 전담팀(주택관리팀)을 운영하여 고객의 불편사항 및 요구사항에 대하여 적극적이고 신속한 대처가 가능
  • 하자발생시 고객지원센터 직원들이 직접 방문하여 하자보수 일정 및 보수방법 등을 설명하여 조치토록 함
  • 일부 고질민원에 대해서는 공사직원이 직접 방문하여 처리토록 함
  • 고객지원센터 운영
  • 고객(입주자)의 접근성 및 편의성 · 원활한 하자보수를 위해 에코타운내 고객지원센터를 연장 운영함
    • '05.08. 에코타운 하자보수 요원 상주장소 제공
분양 정보 제공
  • 다양한 채널을 통한 홍보
  • 공사 및 시청 홈페이지는 물론 인터넷을 통한 부동산 무료 포털 사이트 이용
  • 공사 홈페이지 내 공사 진행현황 및 분양 정보 등 신속한 정보 제공
  • 미분양 상가 분양시 카달로그 제작, 부동산 및 은행 등 배포 홍보 노력
고객지원 노력
  • 홈페이지 개편
  • 부조리 신고센터 등 고객의 참여 유도
  • 자주하는 질문(새집증후군 주원인 및 대처방안)안내로 고객 관심사항의 정보 제공
  • 입주절차 및 유의사항 등 정보 게시
  • 공사진행현황 및 분양정보 등 신속한 정보 제공
  • 풍산지구 분양에 따른 입주자 저축 및 청약 제도 등 다양한 분양정보 제공
  • 민원인 실명제와 사업별 세분화로 고객과의 일대일 창구 마련
  • 직원 친절교육 실시
  • 고객지원센터 현장 직원의 친절교육 강화
    • 1년 2회 이상 자체교육 실시
  • 현장직원의 친절 교육 실시
    • 전문기관의 교육을 통한 지식 습득 및 전문성 제고

이동도서관 운영

이동도서관 운영 - 구분, 추친계획, 추진실적에 대한 테이블입니다.
구 분 추 진 계 획 추 진 실 적
도서관련
  • 추천도서 선정 홍보
  • 주1회 신간도서 보급
  • 추천도서 선정 및 홍보
  • 희망도서대장 활용 이용자 의견 수렴
  • 1회 대출 연장 가능
  • 주1회 주제별 신간도서 보급
  • 주1회 신간도서 보급
이용 편리성
  • 순회지역 확대 운영
  • 초등학생 이상 회원증 발급
  • 이동도서관 홈페이지 구축
  • 이동도서관 이용률 분석 및 적정시간 배분을 통해 기존 15개 운영 장소에서 19개 지역으로 확대 운영
  • 도서관 이용이 다소 어려운 소외지역 운영 확대
  • 반납의 불편성을 해소하기 위하여 도개공 사무실내 반납 허용
  • 회원증 발급을 초등학교 이상 하남시민 모두에게로 확대
  • 이동도서관 이용자를 위한 공간 마련
    • 개인별 대출리스트 확인 및 대출연장 가능 서비스 제공
    • 추천도서 제공 및 희망도서 신청 가능
이동도서관 홍보
  • 다양한 홍보 실시
  • 하남소식지, 지방신문, 인터넷신문등 주요 매체 이용 홍보
  • 아파트 등 순회장소 추천도서 홍보
  • 자원봉사자 및 기증도서 모집
이동도서관 홍보
  • 쾌적한 환경 유지
  • 대출조건 사전 설명
  • 차량내 쾌적한 환경을 위하여 정숙을 위한 안내문 부착
  • 자원봉사자 활용 질서 유지
  • 신규회원 등록시 대출지식 설명 및 회원증 뒷면 설명의 안내