huic 하남도시공사 - Hanam Urdan Innovation Corporation

제 연락처가 기재되어 있는데도 불구하고 연락처로 전화하여 사고자의 안전확인도 하지 않고

민원에 대한 답변만 달아주다니 하남도시공사 민원업무처리 능력이 너무 뛰어나시네요.

제가 말씀드린 사고대책6번이 매뉴얼에 있다고 하셨는데 왜 제 연락처는 아시면서 전화하셔서 매뉴얼대로 진행하지 않으시는건지 궁금하네요...(제가 지금 엉뚱한 곳에 민원을 넣는것입니까??)

아무튼 답변주신 내용을 검토해보았으나 납득할 수 없어 반박글을 올리니 빠른 민원 처리를 부탁드립니다.

(홈페이지 민원처리 매뉴얼은 민원글 접수후 일주일 이내로 답글을 단다 인가본데... 사고라는 점을 다시 한번 인지하시고 민원 처리를 진행하시기 바랍니다.)

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일단 고객님께서 알고 계신 셔틀버스 사고에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.
고객님께서 알고계신 라디오 조작등의 사고가 아니며(3호차의 경우 라디오가 작동하지 않음),
아이들이 너무 장난을 심하게 치고 있어 차량을 잠시 정차후 기사분이 아이들에게 자리에 배석 하고 장난치지 말라고 말씀하시고난 후 출발하다 접촉사고가 발생하였습니다.

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===>사고원인이 아이들이 장난을 치는 바람에 사고가 났다는 식의 답변은 정말 신뢰를 깨뜨리는 답변이라고 생각하지 않으십니까? 상기글에서 아이들이 차량안에서 안전밸트를 하고 있지 않았다는 사실도 들어나네요. 사고의 진위는 아이들과 기사님의 말로만 들었던 내용이므로 정식으로 블랙박스 및 CCTV영상 공개를 요청드립니다.

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또한, 고객님이 말씀하신 1번부터~6번까지는 차량사고시 대응 매뉴얼에 포함되어 있는 내용이었고 이에 따른 교육도 실시하였지만, 사고처리과정에서 셔틀버스 기사분들이 스스로 경미한 사고라 판단하여 매뉴얼대로 움직이지 않고, 아이들의 이상유무만 확인한 상태에서 뒤에 따라 오는 차량에 인도하였으며, 이 과정에서 탑승인원만 파악 했을뿐 인적상황에 대하여 뒤늦게 파악하고 부모 연락등 사고 처리하여, 아이들이 당초 하차하는 곳에 내리지 못하고 부모님들에게 즉각적인 연락을 취하지 못한 부분등 이번사고가 전반적으로 미숙 했던점에 대하여 거듭 죄송하다 말씀드립니다.
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===>모든 직원들에게 안전교육을 실시한다고 하니 매우 다행이라고 생각됩니다.

다만 안전교육이 명확하게 이루어지고 있었는지 확인할 수 있도록, 안전교육이수확인서를 공개하여 주시기 바랍니다.

상기에 대한 내용은 공식적으로 사과를 해야함에도 불구하고 민원에 대한 답글로만 남긴것은 진정성이 심히 의심이 되는 상황입니다. 종합운동장 홈페이지 및 종합운동장 차량에 사과글 게시 및 부착하여 주시기 바랍니다.

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마지막으로 고객님이 원하시는 차량사고 대응 매뉴얼은 비상 연락망등 개인정보가 다수 포함되어 있어, 인터넷 및 메일로 공개는 어려운 점이 있으며 언제든지 저희센터에 방문하시면 공개하여 드리겠습니다.

앞으로는 더욱 더 철저한 교육과 안전운전에 만전을 기하여 고객님들이 안전하고 편안하게 이용할 수 있는 센터가 되도록 노력하겠습니다.
위와 별도로 기타 궁금한 내용에 대해서는 대표전화(☏790-2000)로 연락주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다.
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===>제가 매뉴얼에 개인정보를 보자고 한것도 아닌데 제 글을 오해하신 것 같습니다.

저는 매뉴얼이 존재하는지에 대한 여부를 공개적으로 확인하고 싶은것입니다. 

개인정보 삭제하시고 PDF형식으로 공개를 요청드립니다.